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下面是小編今天為大家分享的關(guān)于保安日常要處理的事情，給大家參考。

1.回答顧客提問

(1)聽清顧客提問

(2)回答時(shí)，不能把自已對(duì)商鋪或商品意見帶給顧客。

(3)對(duì)自已不清楚的事情不要勉強(qiáng)作答，要禮貌地請(qǐng)顧客向營業(yè)員了解。

(4)在顧客與營業(yè)員論價(jià)時(shí)不能擅自加進(jìn)自已的意見。

2顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生打架或其他問題

(1)打架事件的處理：

①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

②領(lǐng)班到場(chǎng)后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離商場(chǎng)，以免影響商場(chǎng)正常營業(yè)。

③聽取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過，到商場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。

④根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人意見，如調(diào)解處理不了，移送派出所處理。

(2)其他一般性問題的處理：

①以商場(chǎng)內(nèi)因買賣糾紛而引起的爭(zhēng)執(zhí)，要即時(shí)制止并通知商場(chǎng)管理人員到場(chǎng)處理。夜晚商場(chǎng)管理人員不在時(shí)，報(bào)領(lǐng)班處理。

②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài);立場(chǎng)公正，不偏袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方將矛頭指向管理公司。

(3)鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾：

①及時(shí)緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。

②報(bào)商場(chǎng)當(dāng)值管理人員處理。

③商場(chǎng)管理人員不在或處理不了時(shí)，報(bào)保安部領(lǐng)班處理。當(dāng)值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài)，了解產(chǎn)生矛盾的原因，尋求解決的辦法。

④處理問題時(shí)，不妄加指責(zé)或評(píng)論任何一方，要擺事實(shí)講道理，以理服人。

(4)搶劫事件：

發(fā)生搶劫事件，當(dāng)值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應(yīng)一面用對(duì)講機(jī)通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一面緊追劫匪。要設(shè)法通知在附近執(zhí)勤的巡警，爭(zhēng)取他們的支持。擒獲后，帶回保安室了解情況，由保安領(lǐng)班請(qǐng)示上級(jí)同意送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｍ瑫r(shí)，帶受害者前往派出所調(diào)查取證。如未擒獲，保安領(lǐng)班要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報(bào)警。如受害者受重傷，應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救。